Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones – Ventlyx

Duración de la política

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra.

Importante: No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Productos exentos de devolución

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en determinadas situaciones:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del artículo devuelto, así como la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la empresa emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

  3. Contacte a su banco; el procesamiento puede tardar algunos días.

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en ventlyx.shop@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular son elegibles para reembolso. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a ventlyx.shop@gmail.com y envíe el artículo a:

📦 Calle Madrid 92, Getafe, Madrid, 28902, España

Regalos

  • Si el artículo estaba marcado como regalo y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.

  • Si el artículo no estaba marcado como regalo o si el comprador lo recibió y luego se lo entregó a usted, el reembolso se realizará al comprador original, quien será notificado de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a:

📍 Calle Madrid 92, Getafe, Madrid, 28902, España

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Los gastos de envío no son reembolsables.

  • Si se le aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

  • Según su ubicación, el tiempo que tome recibir su cambio puede variar.

Recomendación: Si va a devolver un artículo con un valor superior a 75 €, considere usar un servicio de envío con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.